Em um ambiente de negócios competitivo, compreender o grau de satisfação dos clientes tornou-se essencial para o planejamento de ações de marketing e de gestão. Empresas que buscam melhorar seus produtos, serviços e atendimento com base na opinião do consumidor utilizam a pesquisa de satisfação do cliente como ferramenta estratégica de gestão. Esse tipo de pesquisa consiste em coletar e analisar sistematicamente as percepções dos clientes quanto à qualidade, ao atendimento e ao valor oferecido, fornecendo indicadores valiosos para a tomada de decisão. De acordo com Rossi e Slongo (1998), a pesquisa de satisfação de clientes fornece insights que facilitam as decisões futuras de marketing, ao indicar pontos fortes e fracos do desempenho da empresa na perspectiva do cliente. Com base nessas informações, gestores podem planejar ações corretivas ou inovadoras de forma direcionada, seja ajustando processos internos, desenvolvendo novos produtos ou aperfeiçoando estratégias de comunicação e marketing. Desse modo, as iniciativas implementadas alinham-se às necessidades e expectativas do público-alvo, aumentando a eficácia das ações e a satisfação do cliente. Com base no contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. A pesquisa de satisfação do cliente orienta o planejamento de ações de marketing nas empresas. PORQUE Os dados obtidos nessas pesquisas revelam os pontos fortes e fracos na percepção dos clientes, possibilitando decisões estratégicas baseadas em evidências. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Selecione uma alternativa: a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdad