Para responder a essa questão, precisamos analisar as alternativas apresentadas e identificar qual delas é a mais correta em relação à insatisfação dos clientes e suas causas. a) O maior índice de insatisfação foi a baixa qualidade dos produtos vendidos, citada em 100% dos entrevistados. - Essa afirmação é forte, mas não considera outros fatores que podem ter contribuído para a insatisfação. b) A queda nas vendas deve-se, em maior proporção, à baixa variedade de produtos e ao mau atendimento, que acumularam em torno de 80% de insatisfação. - Essa opção menciona dois fatores que podem ser relevantes, mas não aborda a questão da qualidade dos produtos. c) As vendas baixaram em 20%, devido ao aumento no valor dos produtos. - Essa afirmação é específica sobre a queda nas vendas, mas não menciona a insatisfação dos clientes. d) A baixa qualidade dos produtos e o aumento do seu valor são os maiores responsáveis pela queda nas vendas, sendo os fatores mais citados pelos clientes entrevistados. - Esta opção aborda tanto a qualidade quanto o aumento de preço, que são fatores importantes. e) O mau atendimento foi o maior responsável pelas quedas nas vendas, apresentando 50% de insatisfação. - Embora mencione um fator relevante, não considera a qualidade dos produtos. Analisando as opções, a alternativa que melhor resume os fatores que impactam a insatisfação e a queda nas vendas, considerando a qualidade e o aumento de preço, é: d) A baixa qualidade dos produtos e o aumento do seu valor são os maiores responsáveis pela queda nas vendas, sendo os fatores mais citados pelos clientes entrevistados.