Para aprimorar a jornada do cliente de forma relacional e experiencial, é importante considerar estratégias que promovam um engajamento contínuo e uma comunicação personalizada com os consumidores. Analisando as opções: a) Investir em promoções e descontos pontuais para aumentar o volume de vendas - Essa estratégia pode gerar vendas imediatas, mas não necessariamente melhora a relação com o cliente a longo prazo. b) Criar um sistema de CRM que registre os históricos de compra - Embora isso ajude a entender o comportamento do cliente, por si só, não promove uma interação contínua ou uma experiência aprimorada. c) Desenvolver conteúdos e interações que envolvam o cliente antes, durante e depois da compra, personalizando a comunicação - Esta opção foca em criar uma experiência contínua e personalizada, o que é fundamental para uma abordagem relacional. d) Focar na criação de embalagens diferenciadas, pois a experiência física do produto é o fator determinante para a construção da lealdade do cliente - Embora a embalagem possa impactar a experiência, não aborda a continuidade da relação com o cliente. e) Direcionar todos os esforços para otimizar o checkout no e-commerce, garantindo que a compra seja concluída rapidamente, sem necessidade de contato adicional com o consumidor - Essa estratégia melhora a experiência de compra, mas não promove um relacionamento contínuo. A opção que mais se alinha a um aprimoramento real da jornada do cliente, considerando uma abordagem relacional e experiencial, é: c) Desenvolver conteúdos e interações que envolvam o cliente antes, durante e depois da compra, personalizando a comunicação.