Mais do que nunca, o público está engajado com as marcas e estão no centro de suas interações, tendo grande poder de escolha e troca e vendo as empresas como contatos que podem ser acionados sempre que necessários. Com tamanhas transformações tecnológicas e digitais, há também uma grande mudança no perfil do consumidor que apresenta novas exigências de consumo que impactam diretamente nas estratégias de negócio e atendimento.” Disponível em < https://xgen.com.br/blog/atendimento-digital-como-manter-a-excelencia-em-seu-setor>; Acesso em 30/09/23. Considerando os conceitos sobre os desafios do comércio eletrônico, analise as afirmativas abaixo: I - Seja no ambiente físico ou eletrônico, qualidade no atendimento também é primordial e de extrema importância para a constante evolução do negócio. Em tempos cada vez mais digitais, em que a imagem de uma empresa pode ser devastada com apenas um comentário compartilhado em uma rede social, as empresas devem estar preparadas para compreender as novas formas que o seu público tem para se comunicar entre si. II - A experiência prévia de outros consumidores e a reputação da marca têm grande influência na decisão de compra, e assumiram proporções impactantes devido à força das redes sociais. Mas se a internet pode gerar crises de marca, é também por meio dos canais digitais que as empresas encontram grandes oportunidades de melhorar a experiência do cliente. III – A eficiência do comercio eletrônico se dá pela garantia de um bom atendimento, que engloba a interatividade, o fácil acesso ao site ou aplicativo, o preço, a qualidade dos produtos, os prazos de entrega e demais características presentes tanto no comércio físico quanto no digital. .É CORRETO afirmar que