Segundo Fernandes e Abreu (2012), as empresas devem estar comprometidas com as mudanças organizacionais em todos os níveis e com o envolvimento de todos os stakeholders (partes interessadas), criando-se um ambiente favorável e de apoio às iniciativas. Essas mudanças podem ser fruto de planejamento estratégico, considerando as necessidades de crescimento orgânico e de aquisição de novos recursos ou então provenientes da solução de problemas percebidos internamente. Em ambos os casos, são necessários projetos de implementação e melhoria de processos, nos quais o ciclo de vida de implementação do Cobit deve ser utilizado. Com relação à teoria dos pontos de dor e gatilhos, como motivadores de um projeto de implementação e melhoria de processos, avalie as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. I – No caso de um processamento terceirizado, a falta de monitoração do cumprimento de SLAs pode estar ocultando um ponto de dor de alta gravidade para a empresa contratante do serviço. II – Não existem fatores externos, como, por exemplo, um plano econômico ou uma nova legislação, que possam motivar gatilhos, que só são motivados por ações internas. III – A baixa