Para determinar a melhor alternativa, vamos analisar cada uma delas em relação ao objetivo de medir a satisfação do cliente e garantir que os indicadores de desempenho sejam úteis e confiáveis. a) Coletar apenas dados financeiros, pois são os mais objetivos. - Esta opção ignora a experiência do cliente, que não pode ser medida apenas por dados financeiros. b) Aplicar pesquisas de satisfação e monitorar reclamações com regularidade. - Esta opção é adequada, pois envolve a coleta sistemática de dados diretamente relacionados à satisfação do cliente, permitindo ajustes nas estratégias. c) Utilizar apenas dados qualitativos colhidos em entrevistas com os clientes. - Embora dados qualitativos sejam importantes, depender apenas deles pode não fornecer uma visão completa da satisfação do cliente. d) Focar exclusivamente na análise da concorrência. - Analisar a concorrência é útil, mas não mede diretamente a satisfação do cliente da própria empresa. e) Ignorar indicadores de redes sociais por não serem formais. - Ignorar dados de redes sociais pode ser um erro, pois eles podem fornecer insights valiosos sobre a satisfação do cliente. A alternativa que melhor reflete a necessidade de coletar dados de forma sistemática e que se relaciona diretamente com a satisfação do cliente é: b) aplicar pesquisas de satisfação e monitorar reclamações com regularidade.