Vamos analisar as asserções apresentadas: 1. Comportamento arredio: a companhia nega que tem problema e seus dirigentes se recusam a atender à mídia. (Correto, isso se alinha com uma postura de negação em situações de crise.) 2. Criar departamentos de contingência com foco no curto prazo baseado em informações insuficientes: (Correto, isso reflete uma abordagem reativa e limitada em situações de crise.) 3. Gerenciar as notícias sobre a crise por meio da divulgação de informações parciais e pouco precisas: (Correto, isso é uma estratégia que pode ser utilizada, embora não seja a mais ética ou eficaz.) 4. Praticar uma política de comunicação franca e aberta: (Incorreto, essa abordagem é oposta ao comportamento arredio e à gestão de informações parciais.) Agora, vamos verificar as alternativas: A) I e II - Correto, ambas as asserções estão alinhadas com os rumos identificados. B) I, II e III - Correto, pois inclui as três primeiras asserções. C) I, II, III e IV - Incorreto, pois a IV não está alinhada. D) I, III e IV - Incorreto, pois a II não está incluída. E) II, III e IV - Incorreto, pois a I não está incluída. A alternativa que contém todas as asserções verdadeiras é: B) I, II e III.