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Os canais reversos na Logística Reversa são as etapas e meios necessários para o retorno de produtos comercializados, sejam por defeitos de fabricação, prazo de validade vencido, ou para reaproveitamento de embalagens. Existem três modalidades principais: LR pós-consumo, que lida com produtos já consumidos ou vencidos; LR pós-venda, para produtos que não atenderam às expectativas do cliente; e o Reuso, que busca lucrar com a venda do resíduo ou material estocado. Cada canal tem suas particularidades e benefícios. Uma empresa de e-commerce oferece a opção de devolução gratuita para clientes que não se sentiram satisfeitos com o produto recebido. Essa política está diretamente ligada ao canal de A LR pós-consumo, pois o produto já foi utilizado e não pode ser revendido. B Reuso, pois a empresa busca vender o produto devolvido em leilões de resíduos. C LR pós-venda, que trata da devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes. D Logística Empresarial, que busca a satisfação do cliente na entrega inicial do produto.
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Éric Vieira

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Respostas

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Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à política de devolução gratuita da empresa de e-commerce: A) LR pós-consumo - Este canal se refere a produtos que já foram consumidos ou vencidos, o que não se aplica aqui, pois o produto ainda não foi utilizado de forma definitiva. B) Reuso - Este canal se relaciona à venda de resíduos ou materiais estocados, o que não é o caso, já que estamos falando de devolução de produtos que não atenderam às expectativas. C) LR pós-venda - Este canal é exatamente sobre a devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes, o que se encaixa perfeitamente na situação descrita. D) Logística Empresarial - Embora a logística empresarial busque a satisfação do cliente, essa alternativa não se refere especificamente ao canal de devolução de produtos. Portanto, a alternativa correta é: C) LR pós-venda, que trata da devolução de produtos que não atenderam às expectativas dos clientes.

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