Os recursos tecnológicos são de extrema importância no processo de automação comercial e bancária. Entre os recursos existentes para auxiliar na gestã

Question

Os recursos tecnológicos são de extrema importância no processo de automação comercial e bancária. Entre os recursos existentes para auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes está o Customer Relationship Management ou o CRM. Sobre o CRM, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas. I - O CRM é uma solução que auxilia na automação do relacionamento com os clientes. PORQUE II - Ao adotar um CRM a empresa consegue melhorar sua gestão de relacionamento com os clientes. Múltipla Escolha: As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. As asserções I e II são falsas. A asserção I é verdadeira, e a II, falsa. As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. A asserção I é falsa, e a II, verdadeira.

Ed · Answer

Vamos analisar as asserções:

I - O CRM é uma solução que auxilia na automação do relacionamento com os clientes. Verdadeira, pois o CRM realmente é uma ferramenta que ajuda a automatizar e gerenciar o relacionamento com os clientes.

II - Ao adotar um CRM, a empresa consegue melhorar sua gestão de relacionamento com os clientes. Verdadeira, já que a implementação de um CRM geralmente resulta em uma gestão mais eficiente e eficaz do relacionamento com os clientes.

Agora, vamos avaliar a relação entre as duas asserções. A asserção II explica e justifica a asserção I, pois a automação proporcionada pelo CRM leva a uma melhoria na gestão do relacionamento com os clientes.

Portanto, a alternativa correta é: "As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I."

Relações Internacionais

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