O maior desafio hoje para qualquer tipo de organização, possuindo fins lucrativos ou não, é se manter atualizada e sempre à frente em um mercado tão competitivo. Para isso, porém, é necessário utilizar estratégias e novas técnicas que proporcionem sucesso e qualidade nos serviços oferecidos. O processo utilizado para isto é o Benchmarking. Como se define este processo? Múltipla Escolha: Não permite comparar diretamente empresas, unidades de negócio ou departamentos de dimensões diferentes. Um processo de investigação que fornece respostas simples. É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas em seu setor como representantes das melhores práticas organizacionais. É o processo que destaca a organização das funções e responsabilidades. O benchmarking é centrado na premissa de que é imperativo explorar, compreender, analisar e utilizar as soluções de uma empresa, concorrente ou não, diante de determinado problema.