Atendimento às menções negativas, esclarecimento de dúvidas, gerenciamento de crise, gestão de KPIs aos negócios e engajamento de marca nas redes soci

Question

Atendimento às menções negativas, esclarecimento de dúvidas, gerenciamento de crise, gestão de KPIs aos negócios e engajamento de marca nas redes sociais. O CRM, sigla usada para Customer Relationship Management, a partir da automatização e organização de processos, auxilia na gestão de relacionamento entre marca e cliente, a fim de garantir satisfação e fidelização de consumidores, redução de custos e aumento de lucros. NAVARRO, Victória. CRM: a importância de automatizar o contato com o cliente 2022. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2020/12/02/crm-a-importancia-de-automatizar-o-contato-com-o-cliente.html Os sistema que otimizam a gestão e o relacionamento com os clientes são chamados de CRM. Sobre esses software, é correto afirmar que: ( ) Disponibiliza ao gestor a possibilidade de ter uma boa visão dos processos e ações de sua empresa com os clientes ( ) Empresas que utilizam CRM melhoram seus processos de venda. ( ) É um software que faz a gestão de todos os dados das operações de uma empresa como, financeiro, controle de estoque, vendas e controle A F, V, V B V, V, F C F, F, V D V, F, V E V, F, F

Ed · Answer

Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o CRM:

( ) Disponibiliza ao gestor a possibilidade de ter uma boa visão dos processos e ações de sua empresa com os clientes. É verdadeira (V). O CRM permite que os gestores tenham uma visão clara e organizada das interações e processos relacionados aos clientes, facilitando a tomada de decisões.

( ) Empresas que utilizam CRM melhoram seus processos de venda. É verdadeira (V). O uso de CRM geralmente resulta em melhorias nos processos de venda, pois permite um melhor acompanhamento das interações com os clientes e facilita a personalização do atendimento.

( ) É um software que faz a gestão de todos os dados das operações de uma empresa como, financeiro, controle de estoque, vendas e controle. É falsa (F). O CRM é focado principalmente na gestão do relacionamento com o cliente e não abrange todos os dados operacionais da empresa, como financeiro e controle de estoque, que são geridos por outros sistemas.

Portanto, a sequência correta é: V - V - F.

A alternativa que apresenta essa sequência é a **B) V, V, F**.

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