e commerce e business Atendimento às menções negativas, esclarecimento de dúvidas, gerenciamento de crise, gestão de KPIs aos negócios e engajamento d

Question

e commerce e business Atendimento às menções negativas, esclarecimento de dúvidas, gerenciamento de crise, gestão de KPIs aos negócios e engajamento de marca nas redes sociais. O CRM, sigla usada para Customer Relationship Management, a partir da automatização e organização de processos, auxilia na gestão de relacionamento entre marca e cliente, a fim de garantir satisfação e fidelização de consumidores, redução de custos e aumento de lucros. NAVARRO, Victória. CRM: a importância de automatizar o contato com o cliente 2022. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2020/12/02/crm-a-importancia-de-automatizar-o-contato-com-o-cliente.html Os sistema que otimizam a gestão e o relacionamento com os clientes são chamados de CRM. Sobre esses software, é correto afirmar que: ( ) Disponibiliza ao gestor a possibilidade de ter uma boa visão dos processos e ações de sua empresa com os clientes ( ) Empresas que utilizam CRM melhoram seus processos de venda. ( ) É um software que faz a gestão de todos os dados das operações de uma empresa como, financeiro, controle de estoque, vendas e controle

Ed · Answer

Sobre os sistemas de CRM, é correto afirmar que:

1. **Disponibiliza ao gestor a possibilidade de ter uma boa visão dos processos e ações de sua empresa com os clientes** - Correto. O CRM permite que os gestores tenham uma visão consolidada das interações com os clientes, facilitando a tomada de decisões.

2. **Empresas que utilizam CRM melhoram seus processos de venda** - Correto. O uso de CRM pode otimizar o processo de vendas, tornando-o mais eficiente e aumentando a taxa de conversão.

3. **É um software que faz a gestão de todos os dados das operações de uma empresa como, financeiro, controle de estoque, vendas e controle** - Incorreto. O CRM é focado principalmente no gerenciamento do relacionamento com o cliente e não abrange todos os dados operacionais da empresa, como finanças e controle de estoque, que são geridos por outros sistemas.

Portanto, as duas primeiras afirmações são corretas, enquanto a terceira é incorreta.

Sistemas de Informação

Respostas

Ainda com dúvidas?

Mais conteúdos dessa disciplina