Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a que contém uma informação coerente sobre marketing de relacionamento: a) O marketing de relacionamento representa, em essência, uma troca de paradigma no marketing, pois deixa de pensar nas necessidades do cliente e dá ênfase ao relacionamento. - Esta afirmação é incoerente, pois o marketing de relacionamento ainda considera as necessidades do cliente, mas foca mais na construção de relacionamentos duradouros. b) É uma prática utilizada para recuperar clientes que passaram por falhas no serviço. - Embora a recuperação de clientes seja uma parte do marketing de relacionamento, essa definição é muito restrita e não abrange todo o conceito. c) É uma filosofia que apenas as grandes empresas conseguem seguir, pois demanda tempo e dinheiro. - Essa afirmação é falsa, pois o marketing de relacionamento pode ser aplicado por empresas de todos os tamanhos. d) Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes. - Esta afirmação é coerente, pois o marketing de relacionamento realmente prioriza a manutenção e melhoria dos relacionamentos com clientes já existentes. e) O marketing de relacionamento não justifica a premissa de que os custos de manter um cliente são menores do que os de atrair novos clientes. - Esta afirmação é incoerente, pois uma das premissas do marketing de relacionamento é justamente que manter um cliente é geralmente mais barato do que conquistar um novo. Portanto, a alternativa correta é: d) Uma orientação estratégica focada na conservação e na melhoria dos relacionamentos com os clientes existentes de uma empresa, não na aquisição de novos clientes.