A empresa de e-commerce ShopTech investiu recentemente em uma nova plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para otimizar seu relacionamento com clientes, facilitando o acesso às informações e agilizando o atendimento. O gerente de atendimento, Lucas, explica para a equipe que o uso do CRM pode melhorar o tempo de resposta e a personalização do serviço, desde que seja utilizado corretamente como parte de uma estrutura de suporte bem planejada. Considerando as informações do texto, avalie as informações a seguir: I. O uso de uma plataforma de CRM contribui para um atendimento mais rápido e eficiente, pois permite acesso imediato às informações do cliente, possibilitando respostas personalizadas. PORQUE II. A implementação de uma estrutura de suporte, como o CRM, substitui a necessidade de treinamento contínuo da equipe, uma vez que a tecnologia automatiza todos os processos de relacionamento com o cliente. A respeito dessas asserções e da relação entre elas, assinale a opção correta. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas II não é uma