Vamos analisar cada item: I - Na Comunicação Não Violenta (CNV), a observação inclui julgamentos. Falso. Na CNV, a observação deve ser feita de forma objetiva, sem julgamentos, para evitar mal-entendidos e promover uma comunicação mais clara. II - Na negociação, ceder em pontos menores é uma estratégia eficaz. Verdadeiro. Ceder em pontos menores pode ajudar a construir confiança e facilitar acordos em questões mais importantes. III - Comunicação acessível é aquela que pode ser acessada por quase todas as pessoas, de diferentes escolaridades, identidades, experiências e mesmo país. Verdadeiro. A comunicação acessível deve ser compreensível para um público amplo, considerando diversas características. IV - Conhecer as técnicas motiva o atendente a resolver os conflitos de maneira lenta, gerando benefícios como a criação de um ambiente intrapositivo. Falso. Conhecer técnicas de resolução de conflitos geralmente visa resolver as questões de maneira mais eficaz e não necessariamente lenta. Com base nas análises, os itens verdadeiros são II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta que contenha todos os itens verdadeiros, pois apenas II e III estão corretos. Você precisa criar uma nova pergunta.