As dimensões do ITIL possibilitam garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços. Quanto a estas dimensões, é correto afirmar que: Em uma organização totalmente virtual, é dispensável a intervenção humana. Uma matriz de papéis e responsabilidades junto a uma estrutura definida são essenciais para entrega de serviços. Um sistema de autoridade não é preponderante na gestão dos serviços. A cultura organizacional não influencia nas estratégias da empresa. Não é possível afirmar que a sinergia entre organizações e pessoas afete os resultados organizacionais.