Vamos analisar as opções apresentadas: a) Efetividade - Refere-se ao alcance de resultados desejados, mas não necessariamente à qualidade dos processos. b) Eficácia - Diz respeito à capacidade de alcançar os objetivos propostos, mas não aborda diretamente a qualidade dos processos de trabalho. c) Eficiência - Refere-se a fazer as coisas de maneira correta, utilizando os recursos de forma adequada e maximizando resultados. Está diretamente relacionada à qualidade dos processos e ao bom uso dos recursos. d) Competência - Relaciona-se mais à habilidade e capacidade de realizar tarefas, mas não se refere especificamente à qualidade dos processos de trabalho. Diante da análise, a opção que melhor se encaixa na descrição apresentada é: c) Eficiência.