No contexto moderno, a venda é essencialmente relacionamento. A transição de uma mentalidade focada apenas na transação para uma abordagem centrada no cliente exige que o profissional de vendas atue como um consultor, buscando entender as necessidades e expectativas do comprador para oferecer soluções de valor. O atendimento de excelência e o pós-venda estratégico são pilares para a fidelização e para a transformação do cliente em um promotor da marca.

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2022.

Com base na interpretação do papel do Relacionamento e Atendimento ao Cliente na venda contemporânea, analise as afirmativas a seguir:

I. A afirmação de que "venda é relacionamento" implica que o sucesso comercial está diretamente ligado à capacidade do vendedor de construir confiança e manter a comunicação contínua com o cliente, mesmo após a conclusão da transação.

II. O atendimento de excelência tem como foco à etapa de fechamento da venda, pois é nesse momento que o cliente decide pela compra, tornando as etapas de prospecção e pós-venda menos relevantes para a fidelização.

III. A atuação do vendedor como consultor exige que ele possua um conhecimento aprofundado não apenas do produto que vende, mas também do negócio do cliente, para poder identificar problemas e propor soluções estratégicas.

IV. A estratégia de pós-venda, ao transformar o cliente em um promotor da marca, atua como uma ferramenta de marketing e vendas de baixo custo, pois o feedback positivo e as indicações geram novos leads qualificados.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I e II, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:

I, III e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.