Uma empresa implantou um projeto transversal com 18 pessoas, mas os resultados não avançaram. O patrocinador percebe “formalismo” excessivo, pouca responsabilização e conflitos recorrentes não tratados. O RH aplicou um diagnóstico de fatores que atrapalham equipes e registrou presença (Sim/Não) e intensidade (0–3): Fatores que atrapalham o funcionamento do grupo Liderança sem perfil para condução: Sim (3) Missão/objetivos pouco claros: Sim (2) Supervisão inadequada/inexistente: Sim (2) Formalismo como defesa: Sim (3) Equipe grande, encobrindo baixa responsabilidade: Sim (2) Falta de domínio de técnicas de trabalho em equipe: Sim (2) Condições ambientais inadequadas (ex.: posto): Não (0) A direção quer priorizar intervenções com maior potencial de reduzir custos intangíveis (emoções represadas, frustração) e tangíveis (retrabalho, desperdício). O RH deve selecionar a ação mais aderente ao diagnóstico. Avalie os dados e identifique a prioridade de intervenção mais consistente para reduzir o custo da má gestão de conflitos nesse grupo. A Trocar apenas o software de acompanhamento, pois a ferramenta é a causa principal de formalismo e baixa