coes.com.br/pr X + ://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/69cac5627566ef1334e2da42/ M1 Comportamento Organizacional 6 Marcar para revisão Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho coletivo e a harmonia necessários para 0 alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera que, por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que pratique a escuta ativa, o que significa que Lourdinha sempre falar mais e ouvir menos nas A próximas discussões. B mantenha as crenças existentes, pois ninguém deve procurar entender uma situação sobre o ponto de vista do outro. reveja sua forma de analisar as coisas,