Trabalho do professor Marco Valentim Fluxograma Ler é Saber?

a) Desenhe um fluxograma do processo descrito

b) cite pelo menos 3 necessidades dos clientes que não são atendidas na Loja Ler é Saber 

c) cite 2 indicadores que voce recomendária para que a Loja possa avaliar o desempenho do seu processo e/ ou atendimento das necessidades dos clientes . explique como esses indicadores seriam coleados