Capacidade a ser avaliada: Identificar os macroprocessos das empresas para compreender suas interrelações e implicações nos processos da empresa Durante uma auditoria interna para manutenção da certificação ISO 9001, foi identificado que vários colaboradores não sabiam explicar os procedimentos operacionais da sua área nem como suas atividades contribuíam para os objetivos da qualidade. Além disso, alguns registros exigidos pela norma estavam incompletos ou ausentes. Qual a possível justificativa desse resultado? Questão 5Resposta a. A auditoria interna não tem valor prático e deve ser substituída por auditorias externas. b. A empresa já está em conformidade, pois pequenas falhas são comuns em qualquer sistema. c. Os colaboradores não precisam conhecer os procedimentos, pois isso é responsabilidade apenas dos gestores. d. O sistema de gestão da qualidade apresenta falhas na comunicação interna e no engajamento dos colaboradores, comprometendo sua efetividade.