Vamos analisar as alternativas com base no que são sistemas SCM (Supply Chain Management): - SCM são sistemas que gerenciam e integram os processos da cadeia de suprimentos, ou seja, desde fornecedores até a entrega ao cliente, focando na coordenação e otimização desses processos. Analisando as alternativas: A) Sistemas responsáveis pela captura de conhecimento por meio dos processos organizacionais e da experiência dos colaboradores internos e externos. → Isso está mais relacionado a sistemas de gestão do conhecimento, não SCM. B) Sistemas que integram processos de negócio focados na cadeia de negócios da organização por meio de um único software. → Essa definição está alinhada com SCM, que integra processos da cadeia de suprimentos. C) Utilizados para integrar processos de negócio de todas as áreas da organização por meio de um único software. → Isso descreve mais sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que abrangem todas as áreas. D) Sistemas para administração da relação da organização com seus clientes, otimizando receita, satisfação e retenção de clientes. → Isso descreve sistemas CRM (Customer Relationship Management). Portanto, a alternativa correta é: B) sistemas que integram processos de negócio focados na cadeia de negócios da organização por meio de um único software.