Questão 2 A implementação de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) nas empresas visa melhorar 0 relacionamento com os clientes ao longo do ciclo de vida destes. Considerando os objetivos do CRM, é correto afirmar que: I 0 CRM busca antecipar as necessidades e desejos dos clientes, personalizando comunicações e ofertas para melhorar a satisfação e fidelidade dos mesmos. II Uma das funções do CRM é a gestão de contatos, armazenando todas as informações do cliente de forma centralizada para facilitar 0 acesso e a análise por parte da empresa. III 0 CRM reduz a necessidade de análise de dados e segmentação de clientes, uma vez que seu foco principal está na automação dos processos de venda sem necessidade de personalização. Assinale a alternativa correta: A. Estão corretas as afirmações I e II, apenas, B. Está correto apenas 0 que se lê na afirmação III. C. Estão corretas as afirmações I e III, apenas. D. Todas as afirmações estão corretas E. Está correto apenas 0 que se lê na afirmação II.