Os profissionais da área de comunicação têm como preocupação criar formas eficazes para que o consumidor possa fazer associações positivas entre produtos e serviços, visando facilitar a aprendizagem e a memorização das informações dos clientes.

Dentre essas formas, podemos citar:

• O efeito de posicionamento em série: em que os itens que estão no início e no final de uma lista são memorizados com mais rapidez. Por sua vez, os itens que estão situados no meio da sequência, precisam ser repetidos mais vezes.

Portanto: a informação principal de um anúncio deve ser posicionada no início ou no final da mensagem.

• Aprendizagem por associação em par: demonstra que os consumidores se lembram de palavras que formam pares umas com as outras. Esta aprendizagem nos leva ao que se denomina de lei da contiguidade, onde se afirma que coisas que são vivenciadas em conjunto se tornam associadas. Um exemplo típico é criar nomes de marcas que sugerem o uso do produto.

Mas como a informação chega ao consumidor?

Há três fatores que influenciam o processo de informação:

1. Percepção: que só ocorre se houver:

• A Exposição: a informação por meio dos sentidos.

• A Atenção: em que a pessoa se concentra em um estímulo.

• A Compreensão: em que ocorre a organização e a interpretação da informação a fim de captar o seu significado

2. Envolvimento: é o que determina as passagens acima mencionadas.

3. Memória: que desempenha seu papel em cada um dos estágios.
Um professor da área de comunicação propõe uma atividade em sala de aula em que cada aluno, ao assistir a uma série de comerciais, deve listar em uma folha todos os comerciais lembrados. O que nesta atividade será levada em consideração para esta lembrança?