Ed
anteontem
Os exemplos dados — serviço de e-mail online (Gmail, Outlook 365) e software de CRM acessado pela internet (Salesforce) — são aplicações prontas que o usuário utiliza diretamente, sem se preocupar com infraestrutura ou plataforma. Esse tipo de serviço em nuvem é caracterizado como SaaS (Software as a Service). Portanto, a alternativa correta é: SaaS.
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