Questões de múltipla escolha Disciplina: 816130 GESTÃO DE USER EXPERIENCE E QUALIDADE PERCEBIDA Questão 1: Uma rede de supermercados realizou uma pesquisa com clientes que afirmavam "cansar" rapidar durante as compras. A empresa identificou corredores com excesso de cartazes promocionais, música alta, anut simultâneos no alto-falante e disposição confusa dos produtos. Após uma reforma, reduziu a quantidade estímulos visuais, reorganizou categorias de produtos e facilitou a circulação. Mesmo sem alterar preços ou variedade, o ticket médio aumentou, e os clientes passaram a permanecer mais tempo na loja. O resultado pode ser explicado principalmente porque a mudança: A) Aumentou a renda média dos consumidores. B) Reduziu Diminuiu a O concorrência esforço mental local. necessário para a tomada de decisão. C) D) Estimulou compras impulsivas por propaganda. E) Ampliou o mix de produtos. os clientes demonstrassem interesse pelos produtos e Questão 2: Uma site, empresa muitos de desistiam varejo percebeu antes de de finalizar que, entrega, embora a compra. segurança Ao investigar do pagamento a jornada e política do cliente, de troca. identificou A empresa enviar que navegassem no tinham dúvidas sobre claras prazo em cada etapa da compra, inserir