O foco da demanda da CRM (Customer Relationship Management) é entender e influenciar os clientes para melhorar o relacionamento e a satisfação, visando resultados empresariais. Analisando as alternativas: a) abordagem de equipe — não é o foco principal da CRM. b) abordagem empresarial — correto, pois CRM é uma estratégia empresarial para gerenciar o relacionamento com clientes. c) abordagem startup — CRM não é exclusiva de startups. d) abordagem pessoal — CRM é mais amplo, não apenas pessoal. e) abordagem empresarial focada em vendedores — CRM foca nos clientes, não nos vendedores. Portanto, a alternativa correta é: b. É uma abordagem empresarial cujo objetivo é entender e influenciar os clientes.