Questão 4: O modelo de gestão de desempenho proposto por Peter Drucker para instituições sem fins lucrativos é considerado referencial para a gestão das organizações de saúde contemporâneas. Analisando criticamente os cinco elementos desse modelo e sua aplicação em um hospital público brasileiro que enfrenta crise financeira, fila de espera para cirurgias eletivas e baixa satisfação dos pacientes, qual alternativa descreve com maior precisão O elemento que, segundo Drucker, deve ser o ponto de partida obrigatório para reverter essa situação e por quê? A) Definir medidas de desempenho, pois sem indicadores quantitativos não é possível demonstrar resultados aos financiadores públicos e justificar novos investimentos. B) Estabelecer prioridades e padrões de desempenho, pois a definição de onde o hospital quer estar em dez anos orienta as decisões de curto prazo sobre alocação de recursos cirúrgicos. °C) Declarar a missão operacional da organização, pois ela define a razão de existência do hospital e direciona as ações de todos os profissionais; sem uma missão clara e operacional que reflita as necessidades do cliente, as demais etapas carecem de fundamento e as ações permanecem fragmentadas.