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Gestão Comercial

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Leia o texto a seguir:

“Quer escutemos, com desinteressado deleite, a arenga (semelhante a um sonho) de algum feiticeiro de olhos avermelhados do Congo, ou leiamos, com enlevo cultivado, sutis traduções dos sonetos do místico Lao-tse; quer decifremos o difícil sentido de uma argumento de Santo Tomás de Aquino, quer, ainda, percebamos num relance, o brilhante sentido de um bizarro conto de fadas esquimó, é sempre com a mesma história – que muda de forma e é constante – que nos deparamos, aliada a uma desafiadora e persistente sugestão de que resta muito mais por ser experimentado do que será possível saber ou contar. (...) os mitos humanos têm florescido e são a devida inspiração de todos os produtos possíveis das atividades do corpo e da mente humana. Mitos são história contadas e manifestam-se nas culturas humanas (...)”

(Texto adaptado) CAMPBELL, Joseph. O herói de mil faces. São Paulo: Pensamento, 2007. (pg. 15).
O texto acima está atribuído a qual importante teoria nas ideias que estruturam o Storytelling?
Semiótica.
Estrutura de roteiro.
Jornada do Herói.
Etapas do Storytelling

Aprendendo com Exercícios

há 2 semanas

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AO2 Gestão Estratégica de Conteúdo Digital NOTA 6 de 6

FAM

Respostas

Ed

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A resposta correta é Jornada do Herói. Explicação: O texto fala sobre mitos universais que se repetem em diferentes culturas e histórias, tema central da teoria da Jornada do Herói, desenvolvida por Joseph Campbell, que identifica padrões comuns em narrativas ao redor do mundo.

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Leia o texto a seguir:

"O mapeamento da jornada do usuário é uma forma de visualizar a experiência e saber antecipadamente como ele vai interagir com o produto. Remove os obstáculos e o processo se torna mais eficiente, pois é realizado do ponto de vista do cliente. Na prática, estamos literalmente falando de mapear o caminho para que o cliente conheça o melhor uso. Quando não é realizado o mapeamento da jornada, aumentam as chances de se chegar a uma experiência não tão agradável. E isso, sabemos, é tempo e dinheiro jogados fora".

Disponível em , acesso em 28/06/2021 às 12h30.

Refletindo sobre a Jornada do Usuário, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

1. A jornada do usuário se trata de uma importante ferramenta que mapeia o processo, entende o caminho, de interação que o consumidor irá realizar com o produto/marca

PORQUE

1. Busca compreender a experiência dessa interação, conhecendo os seus pontos de contatos com o produto/marca e visualizando todo o caminho percorrido por esse usuário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Leia o texto a seguir:

"Toda interação pode ser traduzida em uma história sobre a relação do usuário com seu produto ou serviço. O usuário passa por uma jornada, um caminho, desde a pesquisa sobre o produto até sua compra, uso e interação. Dessa forma, este caminho é a ferramenta que faz o mapeamento de todo esse processo de interação do consumidor. Por meio dela, podemos encontrar todos os pontos de contato que o usuário possui com o produto e montar uma história na qual ele é o protagonista. Além disso, é possível visualizar todo o percurso do usuário e analisar o relacionamento dele com o produto e com os diversos canais de distribuição. para tanto é necessário que haja uma ferramenta essencial na rotina do UX Designer. Ela permite entender as interações do usuário e como é possível melhorá-las".

Disponível em , acesso em 28/06/2021 às 12h06.
De acordo com o que foi descrito, qual a ferramenta que o texto descreve?
Mídias Sociais
Design Thinking
Design de Serviço
Jornada do Usuário

Leia os textos abaixo:

O que você acha que Slideshare, Pinterest, Airbnb, Flickr, Etsy, Instagram e Tumblr têm em comum? O jeito de pensar em design nos negócios as transformou de startups a companhias gigantes, com milhões de dólares de faturamento anual. Tudo o que usamos é desenhado meticulosamente: xícaras de café, smartphones, experiências de entretenimento. Mas não é só isso. Para muitas empresas, o design é a forma como elas gerenciam, inovam, tornam-se competitivas e, mais importante, mantêm-se nessa condição.

Nos últimos dez anos, as empresas centradas no design mostraram um crescimento 200% maior do que as pertencentes ao S&P 500, índice das ações mais valiosas do mundo. (...) Hoje, a história é tão diferente que as companhias que não se preocupam com o visual correm o sério risco de perder competitividade. Investir em um processo de design pode trazer muitas vantagens, como a capacidade de colaborar, inovar, diferenciar-se e simplificar.

Texto disponível em , acesso em 25/06/2021 às 16h50.

Refletindo acerca do Design do Negócio, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

1. O design de negócios representa a melhoria na qualidade de uso de um produto e na experiência de um serviço ofertado aos clientes

PORQUE

1. Promove a diferenciação no propósito de uma empresa, o que a torna consistente, competitiva, inovadora e visualmente agradável ao mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Leia o texto a seguir:

"Em um mundo cada vez mais controlado por dispositivos digitais, é fundamental que uma empresa saiba como atrair clientes por meio do marketing digital. Algumas estratégias podem fazer com que o seu negócio se desenvolva e prospecte novos consumidores para o seu produto. O marketing é uma área que está em constante transformação e desenvolvimento. Então, é muito importante ficar atento a algumas técnicas para atrair clientes, como Inbound Marketing, SEO, uma boa gestão de mídias sociais, produção de vídeos criativos, entre outras".

Disponível em , acesso em 29/06/2021 às 16h05.

Considerando o que foi exposto, avalie as afirmacoes abaixo:

1. O Inbound Marketing se apresenta como uma estratégia de captação de novos clientes/usuários que se utiliza de ações para atrair, converter, relacionar e analisar seus públicos.

2. Na atualidade, os Blogs e as Landing pages despertam o interesse do público através de conteúdo atrativo, sendo uma importante ferramenta para a geração de novos visitantes e para a captação de leads.

3. As mídias sociais, assim como as Redes Sociais, por terem um papel direcionado no conteúdo social deixam as estratégias para a captação de novos clientes ou de leads menos atrativas, frente a demanda de conteúdo relevante.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.

Leia o texto abaixo:

Oportunidade significa uma ocasião favorável, ensejo, conveniência, representa a qualidade de oportuno. Uma oportunidade é vista como um acontecimento oportuno capaz de melhorar o estado atual de um indivíduo, uma situação nova que traga benefícios. Uma oportunidade de trabalho é uma possibilidade de trabalhar em troca de uma compensação financeira. Da mesma forma, uma oportunidade de negócios consiste em uma situação favorável para iniciar um negócio.

Texto disponível em , acesso em 24/06/2021 às 13h31.

Considerando o que foi abordado no texto, falando acerca oportunidades, inclusive para o design (modelo) que ser formará para o negócio, avalie as afirmações abaixo:

1. Para que se aproveite uma oportunidade, ainda mais para negócios, é necessário que ela esteja disponível, seja percebida e permaneça por tempo suficiente para ser explorada.

2. O negócio proposto deve ser arriscado, com vantagens competitivas de alto risco, sem análise de momento real do negócio proposto.

3. O aspecto econômico da nova iniciativa precisa ser compensador, e até generoso, permitindo lucro significativo e potencial de crescimento para a oportunidade que se demonstra ao negócio.

4. Pensando em oportunidades, as falhas fazem parte do processo e, por esta razão, devem ser planejadas para que não haja qualquer motivo fatal que leve o negócio ao fracasso.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.

Leia o texto a seguir:

"Nem hotel, nem Airbnb, nem aluguel tradicional. Há um novo perfil de consumidor no mercado imobiliário que não quer abrir mão do luxo e do conforto com que está acostumado quando se desloca a trabalho, tanto em viagens mais curtas, de até um mês, quanto em estadias mais longas. E prefere encontrar um ambiente mais aconchegante do que o padrão de hospitalidade tradicional. Parece uma equação difícil de solucionar, mas incorporadoras e startups estão respondendo a essa demanda com soluções inteligentes. Uma dessas iniciativas é a marca Paulistano, criada pela incorporadora Idea!Zarvos. A empresa é conhecida por seus edifícios com arquitetura autoral em regiões badaladas como a Vila Madalena, em São Paulo, escolhidos por startups para abrigar seus escritórios. Otavio Zarvos, um dos sócios da empresa, contou que o projeto é antigo, mas ganhou fôlego nos últimos meses. “Alugamos nossos prédios para a indústria criativa e havíamos identificado um público flutuante grande”, afirmou Zarvos à DINHEIRO. “Fizemos isso em menor escala, reservando as coberturas em edifícios comerciais para fins residenciais. Agora, estamos invertendo a lógica.”

(Texto e Imagem) SOLLITTO, André. Luxo em estadias curtas [25/06/2021]. In: Isto é Dinheiro, Estilo. Disponível em , acesso em 28/06/2021 às 11h00.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma atividade em que envolve a criatividade e que consiste na criação e na determinação de produtos tangíveis, produto com características tridimensionais e que tem como foco o consumo por parte dos usuários (consumidores), sendo objetos produzidos em escala industrial.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma atividade que envolve o planejamento e a organização de pessoas, que está centrada na experiência dos usuários (do consumidor), levando em consideração a infraestrutura, a logística e a comunicação, como centro do processo de desenvolvimento das características essenciais para um serviço.
O Design de Serviços (Service Design) é uma forma de comunicação feita através dos elementos estéticos visuais e que atraem a atenção e a expectativa do usuário, levando em consideração a experiência que este contato possa causar em sua mente. Pode, principalmente estar atrelado ao estético de elementos de textuais e não textuais compondo reproduções gráficas.
O Design de Serviços (Service Design) se trata de uma abordagem coletiva, colaborativa, iterativa e exploratória que se propõe, por meio da empatia, a solucionar os problemas dos seus públicos (stakeholders) com o seu negócio.

Leia o texto a seguir:

"Confira o poder do storytelling e se inspire nesses exemplos para as suas apresentações. Desde os primórdios, nós, seres humanos, somos apaixonados por histórias. Afinal, sempre foi e sempre será uma arte que une pessoas, provoca emoções e torna o aprendizado algo que não só desperta o interesse, mas permanece na memória. Acontece que nos dias de hoje, essa técnica milenar ganhou o bonito nome de storytelling e milhares de exemplos têm surgido quando o assunto é falar em público. Isso porque percebemos que não apenas quando crianças, mas mesmo adultos, temos muito mais facilidade em absorver as informações quando elas são transmitidas através de uma narrativa cativante, cheia de personagens e desafios".

Disponível em , acesso em 30/06/2021 às 19h12.

Refletindo acerca do tema, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

1. As histórias representam infinitas possibilidades de causarem experiências, provocarem emoções e causarem identificação

PORQUE

1. Uma boa história, ainda mais contada no momento certo, jamais sairá do imaginário, do pensamento de quem as vê, ou seja, não te abandona.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

"Storytelling é um termo em inglês. "Story" significa história e "telling", contar. Mais que uma mera narrativa, Storytelling é a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas em roteiristas e escritores para transmitir uma mensagem de forma inesquecível. Você pode ter ideias e mensagens brilhantes para transmitir, mas se não souber como fazer isso da melhor maneira, de nada adianta — sua audiência continuará formada por cadeiras vazias (ou poucos cliques). Sua escrita ainda pode não ser cativante o bastante. A de vários escritores de sucesso também não era no começo. É uma questão de encontrar a sua voz, desenvolver a sua habilidade e aprender a contar histórias capazes de encantar seus leitores. Diante da enorme quantidade de conteúdos à qual estamos submetidos 24 horas por dia, é preciso apresentar um diferencial claro para o seu público e não ser “apenas mais um”.
Considerando o que foi exposto, avalie as afirmacoes abaixo:

1. O Storytelling é uma técnica de contar histórias, usada atualmente para "prender" a atenção dos clientes;
2. O Storytelling é uma técnica apoiada nos conceitos de narrativa, tal como a "Jornada do Herói", para transmitir mensagens;
3. O Storytelling utiliza-se de histórias para despertar emoções e, com isso, criar identificação com a produto/marca;
4. O Storytelling se apoia nos elementos de sedução que as histórias transmitem através das personagens, das músicas, das cores, das formas etc.

É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.

"Em março de 2020, a OMS declarou a pandemia do novo Coronavírus. Pouco tempo depois, o Brasil parou: desde 16 de março, o isolamento social e a quarentena fazem parte da rotina. Com o novo cenário, as atividades cotidianas foram readaptadas e, desde então, são realizadas com intermédio da tecnologia. De acordo com dados disponibilizados pela Akamia, plataforma de armazenamento em nuvem, constatou-se aumento de 112% no uso de internet somente no mês de abril de 2020. A pesquisa atribuiu a alta às multitarefas realizadas on-line, como trabalho, estudo e compras. (...) Os influenciadores digitais, ou "influencers", como também são conhecidos, tornaram-se investimentos estratégicos para as empresas: de acordo com a pesquisa "Marketing de Influência em tempos de Pandemia de COVID-19", realizada pelas empresas Youpix e Brunch, 77% das marcas os enxergam como aliados neste momento de crise. Além disso, os influenciadores digitais oferecem 22,2 vezes mais conversões do que os consumidores comuns quando recomendam produtos. Ou seja, com o crescimento das redes sociais em cenários decisivos de compra, a indicação de nomes conhecidos pode ser mais valiosa do que a de amigos e parentes. Por esse motivo, o momento atual é promissor para aqueles que atuam com o segmento do Marketing Digital, afinal, segundo uma pesquisa divulgada pela Youpix, 90% dos brasileiros afirmaram que estão passando mais tempo nas redes sociais durante o isolamento social - e que a utilizam para conhecer novos produtos. Isley Martins da Silva, conhecido nas redes como "Irlinho", aproveitou o momento para investir na carreira. "O novo cenário me motivou a investir nesta nova ferramenta: o marketing de influência. Creio que o ramo seja potencial e que agora é um ótimo momento para iniciar os trabalhos", diz."
Levando em consideração, neste momento, os aspectos positivos em torno das reflexões apresentadas no texto, assinale a opção correta.
O isolamento social e a pandemia fez com que os aspectos sociais em torno da quarentena ficassem mais aparentes, como é percebido em nosso cotidiano. Por conta deste isolamento, as pessoas, assim como os influenciadores digitais, se tornaram mais retraídas na produção de conteúdo, mesmo assim é notório que o uso das tecnologias se faz necessário para que as demandas de conteúdo ofertadas pelas grandes marcas sejam percebidas e experimentadas por seus diversos públicos.
O isolamento social, a pandemia e a crise econômica barraram algumas das oportunidades para que os influenciadores digitais, visto que a demanda de conteúdo não foi algo que se tornou relevante em sua capacidade para a criação e produção deste tipo de estratégia e que foram percebidos por marcas ao entenderam que os influenciadores digitais não geram conteúdo com atratividade suficiente para a imagem dos produtos e dos serviços ofertados pelas empresas.
O isolamento social aumentou a força ao conteúdo, o que não deu poder aos consumidores, pois estão preocupados com sua aparência e com a consideração que o próximo tem a fazer. Não existe uma relação direta de comunicação e no poder de decisão por conta da conectividade, pois os consumidores estão condicionados a compartilharem opiniões, mesmo que de maneira superficial sobre as marcas.
O isolamento social se tornou uma grande oportunidade para que os influenciadores digitais fossem (re)conhecidos por serem pessoas que têm alta capacidade para a criação e produção de conteúdo, sendo percebidos por marcas que entenderam que, além do que criam e produzem, os "influenciadores digitais por si só, já são um conteúdo relevante" e que geram atratividade, proximidade, relacionamento, experiência e credibilidade para a imagem dos produtos e dos serviços ofertados pelas empresas.