Leia a passagem de texto: “Existem outros modelos que se fundamentam em ferramentas, como o modelo de gestão com base no Balanced Scorecard (BSC) (em uma tradução livre – painel balanceado de controle). Esse modelo é uma metodologia de gestão que atua com base em indicadores produzidos, tendo como respaldo o histórico de desempenho da empresa e o posicionamento estratégico desejado. [...] um mapa estratégico elaborado sob o princípio do BSC, considerando o exemplo de uma academia de musculação e ginástica que resume o trabalho de planejamento incluindo os objetivos desejados, as metas – quantificáveis –, os indicadores e também uma sugestão de ação (iniciativa) que devem ser implementados”.
Considerando o excerto de texto e os conteúdos da Rota de Aprendizagem da Aula 2, Tema 1 – Evolução dos conceitos no campo da gestão, de Gestão de Espaços e Equipamentos de Esporte e Lazer, analise as seguintes afirmativas: Estão corretas apenas as afirmativas:
I. Perspectivas financeiras (aumento das vendas): Aumento dos clientes da academia em 10%.
II. Perspectiva do cliente (quando o ticket médio é alto): Aumento de 15% no gasto do cliente.
III. Perspectiva do processo interno (melhoria do processo): Atingiu um índice médio de satisfação do cliente de 90%.
IV. Perspectiva de aprendizado (ter uma equipe treinada): Contratação somente de especialistas já treinados nas funções de atuação.
A I e IV
B II e IV
C III e IV
D I, II e III
E II, III e IV