A empresa Aurora Mobilidade Urbana, especializada em soluções de transporte coletivo para médias e grandes cidades, passou a enfrentar questionamentos quanto aos resultados de seus projetos recentes. Apesar do aumento nos investimentos em frota, tecnologia embarcada e capacitação de motoristas, os indicadores gerais de desempenho apresentavam resultados contraditórios. Enquanto alguns setores demonstravam avanços operacionais, a percepção dos usuários e dos órgãos reguladores era de que os benefícios esperados ainda não haviam sido plenamente alcançados Diante desse cenário, a alta gestão decidiu aprofundar a análise sobre como a eficácia organizacional estava sendo avaliada Durante esse processo, percebeu-se que a empresa utilizava uma variedade de métricas isoladas, sem um critério claro para verificar se os objetivos estratégicos estavam sendo, de fato, atingidos. Alguns gerentes defendiam que o simples cumprimento de metas internas já indicava sucesso, enquanto outros argumentavam que era necessário considerar os impactos externos e a satisfação dos diferentes públicos envolvidos. Para estruturar melhor essa avaliação, a Aurora Mobilidade passou a discutir os modelos teóricos de mensuração da eficácia organizacional. Entre os modelos apresentados, destacou-se o modelo de metas, que propõe avaliar a eficácia a partir do grau de alcance das metas organizacionais previamente estabelecidas. No entanto, também foram debatidas as limitações desse modelo, especialmente em organizações que possuem múltiplos objetivos, nem sempre compatíveis entre si, e submetidas a constantes mudanças no ambiente externo
Essas discussões permitiram à empresa compreender que mensurar a eficácia organizacional exige critérios claros de avaliação e a definição prévia do que será considerado sucesso, A partir disso, a organização iniciou a revisão de seus indicadores estratégicos, buscando maior coerência entre objetivos, metas e resultados alcançados
De acordo com o modelo de mensuração da eficácia organizacional baseado em metas, como deve ser avaliado o desempenho de uma organização?
A - A Pela eficiência dos processos operacionais adotados internamente
B - Pelo grau de alcance das metas organizacionais estabelecidas
C) Pela satisfação imediata dos colaboradores e gestores.
D) Pelo nivel de controle exercido sobre recursos e atividades