QUESTÃO 1 No âmbito da Melhoria de Serviço Continuada em Tecnologia da Informação (TI), o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) desempenha um papel crucial n

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QUESTÃO 1 No âmbito da Melhoria de Serviço Continuada em Tecnologia da Informação (TI), o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) desempenha um papel crucial na otimização dos processos de TI. Este modelo, conhecido por suas quatro fases interrelacionadas, visa promover a eficiência e a eficácia contínua nas operações de TI. Na fase de Planejamento (Plan), as organizações definem metas e identificam oportunidades de melhoria nos serviços de TI. A etapa de Execução (Do) envolve a implementação das ações planejadas.A fase de Verificação (Check) é dedicada à monitorização e avaliação dos resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas. Essa análise crítica possibilita identificar desvios, lacunas ou áreas que necessitam de ajustes. Finalmente, a fase de Ação (Act) é onde as melhorias são consolidadas, ajustes são realizados, e as práticas eficazes são institucionalizadas no ambiente de TI (MATOS, 2022). Fonte: ​https://run.unl.pt/bitstream/10362/150304/1/Matos_2022.pdf. Acesso em: 20 nov. 2023. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta:

Ed · Answer

Olá! Para responder corretamente a essa questão sobre o ciclo PDCA na Melhoria de Serviço Continuada em TI, é importante entender o papel de cada fase:

- **Plan (Planejar):** Definir metas e identificar oportunidades de melhoria.
- **Do (Executar):** Implementar as ações planejadas.
- **Check (Verificar):** Monitorar e avaliar os resultados, comparando com as metas.
- **Act (Agir):** Consolidar melhorias, realizar ajustes e institucionalizar práticas eficazes.

Assim, a alternativa correta será aquela que descreve esse ciclo como um processo contínuo e iterativo que visa otimizar os processos de TI por meio dessas quatro etapas interligadas.

Se você puder me informar as alternativas, posso ajudar a identificar a correta!

Governança de Tecnologia da Informação

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