passei direto Gerenciamento de qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas que devem ser realizadas para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. É também chamado de gerenciamento da qualidade total (TQM). Fonte: LONGO, Rose Mary Juliano. Gestão da qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicação na educação. 1996. A partir do texto apresentado, analise as afirmações a seguir. Hoje em dia, algumas empresas realizam contratos apenas mediante apresentação de certificação de qualidade. A certificação facilita os processos da empresa no momento de desenvolver treinos para os colaboradores. Quando as empresas têm certificação, elas conseguem se tornar mais competitivas e ficar à frente dos seus concorrentes. A empresa consegue se destacar pelos seguintes motivos: todas as atividades da organização são monitoradas. Além disso, com a certificação são estabelecidas metas e objetivos. O benefício que a certificação proporciona é a melhoria do desempenho nos negócios. É correto o que se afirma em: