Vamos analisar cada afirmativa: I. A economia da experiência valoriza a integração dos pontos de contato, promovendo fluidez na jornada do consumidor. - Verdadeiro (V). A integração dos canais é fundamental para uma boa experiência do cliente. II. O atendimento deve ser padronizado, sem considerar as particularidades de cada canal, para otimizar o uso das tecnologias. - Falso (F). O atendimento deve considerar as particularidades de cada canal para ser eficaz. III. A personalização em plataformas online contribui para uma experiência mais relevante e satisfatória. - Verdadeiro (V). Personalização melhora a experiência do cliente. IV. Lojas físicas não têm mais papel relevante na construção da experiência da marca, tendo em vista o avanço exponencial da tecnologia nos últimos anos. - Falso (F). Lojas físicas ainda são importantes para a experiência da marca. V. A comunicação transparente e o suporte consistente aumentam a confiança e a fidelização do cliente. - Verdadeiro (V). Comunicação e suporte são essenciais para fidelização. Sequência correta: V - F - V - F - V Alternativa correta: e) V, F, V, F, V.