A empresa Horizonte Saúde Integrada, que atua na gestão de clínicas e centros de diagnóstico, vinha investindo significativamente em melhorias internas com o objetivo de ampliar sua presença no mercado regional. Foram realizados treinamentos operacionais, aquisição de novos equipamentos e revisão de processos administrativos. Apesar desses investimentos, a alta gestão percebeu que os resultados estratégicos pretendidos, como o aumento da participação de mercado e a ampliação do número de atendimentos mensais, não estavam sendo plenamente alcançados. Ao analisar o desempenho da organização, identificou-se que muitos esforços estavam concentrados na execução correta das atividades, no controle de custos e na padronização dos processos. Contudo, havia pouca clareza sobre o alinhamento dessas ações com os objetivos organizacionais previamente estabelecidos. Em diversas unidades, os gestores comemoravam a redução de desperdícios e o cumprimento rigoroso de rotinas operacionais, mesmo quando as metas de crescimento e expansão não eram atingidas. Diante dessa situação, a diretoria decidiu aprofundar a discussão sobre o conceito de eficácia organizacional. Em reuniões estratégicas, foi enfatizado que a eficácia está diretamente relacionada ao alcance dos objetivos da organização, independentemente dos recursos utilizados ou da eficiência do processo. Utilizando exemplos práticos, os gestores compreenderam que uma organização pode executar bem suas atividades, mas ainda assim ser considerada ineficaz se não atingir os resultados esperados.
A partir dessa reflexão, a Horizonte Saúde passou a revisar seus indicadores de desempenho, priorizando métricas relacionadas aos fins organizacionais, como metas estratégicas, resultados alcançados e impacto externo das ações. Essa mudança permitiu aos gestores diferenciar claramente eficiência operacional de eficácia organizacional, promovendo decisões mais alinhadas aos objetivos e à razão de existir da organização.
De acordo com o conceito de eficácia organizacional, como pode ser caracterizado o desempenho de uma organização eficaz?

A) Pela realização das atividades com o menor custo possível.
B) Pelo alcance dos objetivos organizacionais estabelecidos.
C) Pela maximização do controle interno e redução de desperdícios
D) Pela padronização rigorosa dos processos operacionais.