Considere a situação a seguir: Uma pizzaria atende com rapidez, cordialidade e boa receptividade, oferece cartão fidelidade e transmite sensação de segurança aos clientes. Contudo, não treina adequadamente a equipe para compreender necessidades específicas dos consumidores nem adota mecanismos de feedback. Além disso, trata todos os clientes da mesma forma, sem prever adaptações. Com base no que vimos na nossa disciplina, a alternativa que melhor sintetiza o diagnóstico é: Questão 2Escolha uma opção: A. A empresa falha principalmente em pagamento e cobrança, apesar de executar bem consulta e exceções. B. A empresa apresenta deficiência em hospitalidade, mas excelência em informação e consulta. C. O principal problema está no serviço principal, pois os suplementares não interferem na percepção de qualidade. D. O caso demonstra que a padronização integral é a melhor forma de atender expectativas diversas. E. A empresa apresenta falhas sobretudo em consulta e exceções, embora tenha pontos fortes em hospitalidade e alguns aspectos de salvaguarda.