Pergunta 1 A qualidade não deve ser entendida como: a. Valor reconhecido pelo cliente b. Burocracia procedimental c. Obrigatória d. Fundamental para o sucesso da organização e. Responsabilidade de todos os envolvidos 0,15 pontos Pergunta 2 Sobre os dados necessários aos processos, não se aplica: a. Coleta b. Limitação de acesso c. Tratamento d. Disposição e. Disponibilização 0,15 pontos Pergunta 3 O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como principal foco: a. Melhoria contínua b. Redução de custos c. Engajamento das pessoas d. Burocratização de processos e. Análise de valor agregado 0,15 pontos Pergunta 4 Não é correto afirmar sobre as organizações que elas obrigatoriamente: a. São pessoas físicas ou jurídicas b. Têm os clientes como sua razão de ser c. Transformam recursos em produtos e/ou serviços d. Interagem com o meio externo a elas e. Operacionalmente se organizam por processos 0,15 pontos Pergunta 5 Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000: a. Foco no cliente b. Liderança c. Abordagem de processo d. Melhoria contínua e. Redução de custo 0,15 pontos Pergunta 6 Podemos entender conceitualmente que a mais ampla e adequada definição de cliente é: a. Quem compra o produto ou serviço b. A etapa seguinte do processo c. A empresa d. Todo aquele que precisa de algo e remunera por isso e. Todos os envolvidos na cadeia de fornecimento 0,15 pontos Pergunta 7 O adequado escopo de fornecimento é fundamental em qualquer contexto. O escopo não necessariamente precisa conter: a. O que deve ser entregue b. Os requisitos para entrega c. Especificações técnicas d. Prazos envolvidos e. Detalhes procedimentais e operacionais 0,15 pontos Pergunta 8 Não está contido no ciclo PDCA: a. Planejar b. Criar c. Realizar d. Monitorar e. Atuar 0,15 pontos Pergunta 9 Com base no conceito de valor agregado, as atividades e rotinas: a. Agr