Vamos analisar as alternativas: a) "Como a teoria de cada ferramenta da qualidade é universal, o resultado alcançado será igual para todas as empresas que as aplicas." Incorreta. A aplicação das ferramentas pode variar conforme o contexto da empresa, cultura, processos, etc., portanto os resultados não são necessariamente iguais. b) "Não existe ferramenta ruim, mas sim falta de compreensão e falta de conhecimento por parte de quem aplica." Correta. A eficácia das ferramentas depende do entendimento e da aplicação correta por parte dos usuários. c) "Durante um projeto, para se obter maior assertividade, é fundamental que o gestor fique alternando entre as ferramentas da qualidade." Incorreta. Alternar sem critério pode causar confusão; o uso deve ser adequado e planejado. d) "A qualidade, por estar se popularizando entre as empresas, se tornou um modismo e não é possível afirmar que qualidade é um diferencial para a empresa." Incorreta. A qualidade é um diferencial competitivo reconhecido. e) "Após a escolha da ferramenta da qualidade a ser aplicado, é esperado que apenas o gestor se envolva no processo de implantação, uma vez que ele é a cabeça do projeto, portanto, os funcionários do setor não precisam e não devem se envolver." Incorreta. O envolvimento da equipe é fundamental para o sucesso da implantação. Portanto, a alternativa correta é: b. Não existe ferramenta ruim, mas sim falta de compreensão e falta de conhecimento por parte de quem aplica.