A transformação digital tem ampliado cada vez mais a presença da tecnologia nos processos organizacionais, promovendo maior conexão, integração e agilidade nas atividades empresariais. Nesse cenário, a área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), tradicionalmente responsável pelo diagnóstico, organização e melhoria dos processos internos, passou a utilizar as Tecnologias da Informação (TI) como um recurso estratégico para potencializar seus resultados, gerar inovação e tornar as operações mais eficientes. Essa aproximação entre OSM e TI modificou a forma como as empresas estruturam seus processos, analisam informações, conduzem decisões e gerenciam sua organização interna. Com a evolução tecnológica e a digitalização dos negócios, a atuação da OSM deixou de estar limitada ao levantamento de rotinas, documentação de procedimentos e análise de fluxos de trabalho, passando a incorporar novas competências relacionadas ao uso de soluções digitais. Atualmente, o profissional de OSM precisa dominar métodos de análise e redesenho de processos, além de compreender como sistemas e ferramentas tecnológicas, como ERP, CRM e plataformas de workflow, podem ser aplicados para otimizar atividades, integrar informações e aprimorar o desempenho organizacional. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O CRM é uma ferramenta estratégica que foca na gestão do relacionamento com o cliente e possibilita ações mais personalizadas, maior fidelização e melhor compreensão do comportamento de consumo. PORQUE II. Essa ferramenta funciona como um sistema nervoso central da empresa, conectando todas as áreas em uma única base de dados, eliminando a duplicidade de informações e garantindo fluidez na comunicação entre setores. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificat