Vamos analisar cada afirmação: I - Diz que um processo pode ser controlado por meio dos seus efeitos, como produtos, serviços, materiais ou insumos para outros processos. Isso está correto, pois o controle de processos muitas vezes se baseia nos resultados que eles geram. II - Afirma que para controlar um processo podem ser estabelecidos índices numéricos para atestar sua qualidade. Isso também está correto, pois indicadores quantitativos são usados para medir e controlar a qualidade dos processos. III - Diz que um problema a ser resolvido ocorre quando resultados indesejáveis aparecem, correspondendo a um item de controle que não atendeu aos requisitos estipulados. Isso está correto, pois problemas em processos geralmente são identificados quando os resultados não satisfazem os critérios definidos. Portanto, todas as afirmações I, II e III são verdadeiras. A alternativa correta é: d) I, II e III são verdadeiras.