Ao longo da história, o marketing evoluiu significativamente, acompanhando mudanças nos mercados, nas tecnologias e no comportamento dos consumidores. Inicialmente, o foco das empresas estava centrado na produção e na venda em massa, com pouca preocupação com aspectos relacionados à experiência, ao relacionamento ou à satisfação dos clientes. Nesse contexto, o cliente era visto apenas como o consumidor final do produto. Com o passar do tempo, o ambiente de negócios se tornou mais competitivo, fazendo com que as organizações passassem a adotar estratégias que considerassem as necessidades, preferências e comportamentos dos consumidores de maneira mais ampla e personalizada. Assim, o marketing deixou de ser apenas uma ferramenta de divulgação de produtos e serviços, tornando-se também um importante instrumento de gestão de relacionamento. Essa evolução transformou a visão tradicional do cliente nas empresas, influenciando diretamente os modelos de gestão, a criação de valor e as práticas de marketing adotadas, buscando gerar não apenas vendas, mas também a construção de vínculos e relacionamentos sustentáveis. A evolução do marketing, ao longo do tempo, resultou na valorização do marketing de