Uma empresa de logística urbana, que atua há vários anos nas grandes cidades do estado de SP e que atua para clientes B2B com prazos de entrega curtos, tem recebido reclamações crescentes ao longo dos últimos 3 anos, referentes a atrasos nas entregas. A empresa realiza milhares de entregas todos os dias em diversos locais nessas cidades. Diante disso, decidiu-se fazer uma análise de tempos reais de trajeto nos roteiros de entregas nessas cidades. Sobre a estruturação de um processo de coleta e organização dos dados de interesse para realizar a análise de forma correta, tem-se as seguintes medidas: I. Como se trata de um grande universo de entregas, a princípio é oneroso e demorado fazer a análise considerando todos os dados da população; logo, uma amostra representativa aparece como alternativa recomendada. II. O processo pode ser realizado por qualquer recurso na empresa que saiba usar planilhas e realizar cálculos, pois basta aplicar as fórmulas das medidas de posição e variabilidade para fazer as análises corretas. III. Bastará amostrar de forma aleatória as medições de tempo de entrega em um subconjunto das principais rotas nas principais cidades para fazer as análises e chegar às conclusões sobre os problemas