Vamos analisar cada alternativa: A) "Em um scanner podemos extrair imagens de texto e então utilizar técnicas de PLN." - A extração de texto a partir de imagens é feita por OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), que é uma etapa anterior ao PLN. O PLN trabalha com texto, não diretamente com imagens. Então, a afirmação está parcialmente correta, mas o scanner em si não realiza PLN. B) "Em um chatbot transacional, além de interagir com os usuários/clientes, podemos fazer a integração com sistemas do backoffice." - Correto. Chatbots transacionais geralmente interagem com usuários e também acessam sistemas internos para realizar operações, como consultas e atualizações. C) "Um sistema manual de encaminhamento de documento para o setor correto de uma empresa pode ser considerado uma aplicação PLN." - Errado. Se o sistema é manual, não utiliza processamento automático de linguagem natural. D) "Em um sistema tradutor, podemos traduzir diretamente um arquivo de vídeo de um idioma para o outro utilizando modelos PLN." - Errado. A tradução automática de vídeo envolve etapas como transcrição de áudio, tradução do texto e sincronização, não é feita diretamente pelo PLN. E) "Um sistema de extração de entidades nomeadas poderia ser utilizado para avaliar como o cliente está se sentindo em relação ao atendimento ou ao serviço/produto oferecido." - Errado. Extração de entidades nomeadas identifica nomes, locais, datas, etc., mas para avaliar sentimentos é necessário análise de sentimento, que é outra técnica. Portanto, a alternativa correta é: B) Em um chatbot transacional, além de interagir com os usuários/clientes, podemos fazer a integração com sistemas do backoffice.