17. Questionário de fixação 9. Como agir diante de um cliente agressivo?

Diante de um cliente agressivo, siga estes passos: 1. Mantenha a calma: controle suas emoções para não aumentar o conflito. 2. Ouça atentamente: permita que o cliente expresse sua insatisfação sem interrupções. 3. Demonstre empatia: reconheça o problema e mostre que você quer ajudar. 4. Fale de forma clara e respeitosa: use um tom calmo e profissional. 5. Ofereça soluções: proponha alternativas para resolver a situação. 6. Estabeleça limites: se a agressividade persistir, informe educadamente que o diálogo deve ser respeitoso. 7. Peça ajuda, se necessário: envolva um superior ou setor responsável para mediar o conflito. Essas ações ajudam a desarmar a situação e a manter um atendimento profissional.