Empresas existem para satisfazer às necessidades de seus clientes e visando atendê-las, ofertam produtos ou serviços, ou uma combinação de ambos, formando os chamados pacotes de valor. Os pacotes de valor normalmente têm um alcance maior das necessidades de mercado do que o produto ou serviço individualmente, cabe à equipe de projetos conhecer seus produtos e serviços, para propor as melhores combinações que possam ser formadas, associando produtos e serviços de forma que se complementem e sejam capazes de aumentar a satisfação do cliente. Daí a importância de se conhecer as principais diferenças entre os produtos e serviços, por exemplo, enquanto os produtos são bens tangíveis, os serviços são considerados bens intangíveis.

Quanto aos serviços podemos afirmar que uma de suas características é:
Questão 5
Escolha uma opção:
a.
ser perecíveis.
b.
não precisar da presença do cliente.
c.
ser transportáveis.
d.
ser estocáveis.
e.
ter qualidade subjetiva.

Question

Empresas existem para satisfazer às necessidades de seus clientes e visando atendê-las, ofertam produtos ou serviços, ou uma combinação de ambos, f...

Ed · Answer

Vamos analisar as características dos serviços:

- Serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou armazenados.
- São perecíveis, pois não podem ser estocados para uso futuro.
- Geralmente requerem a presença do cliente para a entrega.
- Não são transportáveis como produtos físicos.
- A qualidade dos serviços é subjetiva, pois depende da percepção do cliente.

Analisando as alternativas:

a) ser perecíveis — correto, serviços não podem ser estocados e são perecíveis.

b) não precisar da presença do cliente — incorreto, muitos serviços exigem a presença do cliente.

c) ser transportáveis — incorreto, serviços não são transportáveis.

d) ser estocáveis — incorreto, serviços não podem ser estocados.

e) ter qualidade subjetiva — correto, mas a característica mais marcante e exclusiva dos serviços é a perecibilidade.

Como a questão pede uma característica dos serviços, a alternativa mais precisa e direta é:

a) ser perecíveis.

Automação Industrial

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