Durante o processo de recuperação de clientes as empresas de serviços utilizam estra que apresentam pontos diretrizes que auxiliam na resolução dos problemas levantados com base nessa informação avalia a alternativa correta quantos pontos diretrizes utilizados pelas empresas de serviços na recuperação de seus clientes um ao realizar um processo de comunicação com informações e explicações corretas para o consumidor as empresas de serviços facilita e auxilia no entendimento da falha ocorrida dois deve ser manter o cliente sempre informado sobre suas reclamações e durante o processo de coleta de informações junto aos consumidores a empresa deve compreender o que o cliente quer dizer respeitando sempre sua opinião três ao agir de maneira defensiva quando aos problemas apresentados ao consumidor a empresa pode sugerir ao cliente que está escondendo algo assim a melhora ação nesse momento é admitir os erros sem ficar na defensiva quatro a empresa de serviços deve reconhecer os sentimentos do cliente e compreender o que está sentindo no momento da compra quanto o serviço organização e a marca