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Sobre as diferenças básicas entre Produtos e Serviços, marque a opção correta:
Qual das opções a seguir está correta sobre as diferenças básicas entre Produtos e Serviços?
a. Ainda que teoricamente produtos e serviços sejam coisas distintas, é importante destacar que, na prática, eles estão fortemente conectados.
b. Serviços não precisam da presença do cliente para ser produzidos.
c. No caso dos serviços (salvo algumas exceções), sempre é possível estocá-los.
d. Serviços são tangíveis, enquanto produtos são intangíveis.
e. No caso dos serviços, a capacidade é questão de pouca ou nenhuma relevância.

Questões para o Sucesso

há 6 horas

Questões para o Sucesso

há 6 horas

07 - P1 - PROJETO DO PRODUTO

UCAM

Respostas

Ed

há 6 horas

Vamos analisar as alternativas: a) Correta. Produtos e serviços são teoricamente distintos (produtos são tangíveis, serviços intangíveis), mas na prática estão fortemente conectados, pois muitos produtos incluem serviços e vice-versa. b) Incorreta. Serviços geralmente requerem a presença ou participação do cliente para serem produzidos (ex: corte de cabelo). c) Incorreta. Serviços, em geral, não podem ser estocados, pois são intangíveis e perecíveis. d) Incorreta. Produtos são tangíveis; serviços são intangíveis. e) Incorreta. A capacidade é muito relevante para serviços, pois afeta a oferta e a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: a) Ainda que teoricamente produtos e serviços sejam coisas distintas, é importante destacar que, na prática, eles estão fortemente conectados.

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Neste estágio do Ciclo de Vida de um produto, o produto ainda é desconhecido e a empresa necessita fazer publicidade e propaganda. A preocupação é formar uma demanda primária pela classe do produto. Também é preciso fazer com que os clientes o experimentem e, posteriormente, comecem a comprá-lo regularmente.
Que etapa do ciclo de vida foi descrita?
a. Declínio.
b. Crescimento.
c. Maturidade.
d. Introdução.
e. Desenvolvimento.

Existem duas formas comumente utilizadas para desenvolver os conceitos do produto. Na Unidade 2 elas foram identificadas, corretamente, por:
Quais são as duas formas comumente utilizadas para desenvolver os conceitos do produto?
a. Método A: morfologia funcional e Método B: benefícios do consumidor.
b. Método A: Qualidade, Método B: Velocidade e Método C: Custo.
c. Método A: sistemática da ideia e Método B: organização linear do produto.
d. Método A: análise de mercado, Método B: análise do cliente e Método C: melhoria.
e. Método A: síntese de funções e Método B: estruturação do produto em parâmetros.

Assinale a abordagem que pode reduzir o tempo para que o produto ou serviço seja oferecido aos clientes, correspondendo ao chamado tempo até o mercado (TAM), gerando importante vantagem competitiva e permitindo à organização lançar produtos mais rapidamente do que seus concorrentes.
Qual abordagem pode reduzir o tempo até o mercado (TAM) para produtos ou serviços?
a. Projeto interativo.
b. Engenharia reversa.
c. Desdobramento da função qualidade (QFD).
d. Engenharia de valor.
e. Método de Taguchi.

Para um engenheiro envolvido com o Projeto de Produto, os clientes podem ser de duas naturezas, que são:
Quais são as duas naturezas dos clientes para um engenheiro envolvido com o Projeto de Produto?
a. Coerentes e determinados.
b. Seletivos e organizados.
c. Criativos e inovadores.
d. Internos e externos.
e. Interpretativos e globais.

O processo do projeto de produtos e serviços é composto por etapas para que possa ser concluído, ou seja, para que seu resultado final seja atingido.
Das opções a seguir, qual é uma etapa incorreta do processo do projeto de produtos e serviços?
a. Geração do conceito.
b. Prototipagem e projeto final.
c. Pesquisa de mercado.
d. Projeto preliminar.
e. Avaliação e melhoria.

Sobre o Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment), marque a opção incorreta.
Qual das opções a seguir é incorreta sobre o Desdobramento da Função Qualidade (QFD)?
a. O método Desdobramento da Função Qualidade foi desenvolvido na década de 1960, no Japão, pelo Dr. Yoji Akao.
b. É um dos métodos mais robustos dentre os disponíveis aos engenheiros de produto para transformar a concepção de um produto em especificações técnicas e de manufatura.
c. O primeiro desdobramento do método é a chamada casa de projeto.
d. As tabelas são os elementos iniciais e mais flexíveis do QFD, podem apresentar as informações necessárias no formato que a equipe de desenvolvimento julgar mais adequado.
e. A casa da qualidade é composta de elementos provenientes da voz do cliente, que são relacionados na matriz de relação com a voz da empresa.

Analise o seguinte trecho: O projeto ____________________ deve fornecer todas as informações necessárias para a produção e comercialização do novo produto, sem perder o foco nas necessidades e desejos do consumidor final. Essa perspectiva ampliada do produto leva ao estabelecimento de demandas adicionais relacionadas de forma indireta com o produto propriamente dito.
Qual palavra completa, corretamente, o espaço acima?
a. simultâneo.
b. produtivo.
c. informacional.
d. conceitual.
e. detalhado.