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A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os grandes profissionais ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um volume de informações, é o(a):
Questão 4:
CRM (Customer Relationship Management)
Pesquisa qualitativa
Pesquisa opinião
Mala direta

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A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para ajustar estratégias e ações visando à lealdade dos clientes, especialmente quando há um grande volume de informações, é o CRM (Customer Relationship Management). O CRM permite coletar, organizar e analisar dados dos clientes para personalizar o atendimento e melhorar o relacionamento, aumentando a fidelidade. As outras opções (pesquisa qualitativa, pesquisa de opinião e mala direta) são importantes, mas não oferecem o mesmo nível de integração e análise contínua de dados que o CRM proporciona.

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O cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional cuja função é caracterizada por papel no processo de troca (venda e compra), entre uma empresa ou entre empresas e consumidores.
Explique quais são os papéis dos clientes no processo de compra.
A) lança a ideia de comprar um produto ou serviço
B) aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão;
C) Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
D) Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
E) Todas as alternativas estão corretas

Theodore Levitt publicou um artigo na Harvard Business Review com o intuito de orientar para a demanda dos clientes. A falta de capacidade de compreender o cliente que se tem, ou pior, achar que já compreende por completo cada cliente ou grupo de clientes.
O autor escreveu sobre:
A) Estratégia Competitiva
B) Mix de Marketing
C) Miopia de Marketing
D) Administração de Relacionamento com cliente
E) Marketing relacional

De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2017), as "partes interessadas são todos os que, de alguma forma, são afetados ou afetam a sua organização, tanto no nível institucional como no operacional. Elas também podem ser chamadas de stakeholders."
PORQUE Todas as partes interessadas devem, por meio de seus esforços, garantir que a principal parte interessada seja bem atendida: o cliente.
A) A asserção é verdadeira e a asserção é falsa.
B) As asserções são falsas.
C) A asserção 1 e 2 são verdadeiras, e a 1 justifica a 2.
D) A asserção é falsa e a asserção é verdadeira.
E) A asserção 1 e 2 são verdadeiras, e a 1 não justifica a 2.

De acordo com ARMSTRONG, no momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis.
Assinale a alternativa correta:
A) Iniciador: lança a ideia de comprar um produto ou serviço
B) Aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar decisão;
C) Aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
D) Aquele que efetivamente faz a compra.
E) Todas as alternativas estão corretas