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De acordo com ARMSTRONG, no momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis.
Assinale a alternativa correta:
A) Iniciador: lança a ideia de comprar um produto ou serviço
B) Aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar decisão;
C) Aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
D) Aquele que efetivamente faz a compra.
E) Todas as alternativas estão corretas
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Vamos analisar os papéis segundo Armstrong no processo de decisão de compra: A) Iniciador: é quem lança a ideia de comprar um produto ou serviço — correto. B) Aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão — correto, é o influenciador. C) Aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço — correto, é o usuário. D) Aquele que efetivamente faz a compra — correto, é o comprador. Como todas as alternativas A, B, C e D estão corretas, a resposta certa é: E) Todas as alternativas estão corretas.

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O cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional cuja função é caracterizada por papel no processo de troca (venda e compra), entre uma empresa ou entre empresas e consumidores.
Explique quais são os papéis dos clientes no processo de compra.
A) lança a ideia de comprar um produto ou serviço
B) aquele que cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão;
C) Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
D) Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
E) Todas as alternativas estão corretas

A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os grandes profissionais ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um volume de informações, é o(a):
Questão 4:
CRM (Customer Relationship Management)
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O autor escreveu sobre:
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De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2017), as "partes interessadas são todos os que, de alguma forma, são afetados ou afetam a sua organização, tanto no nível institucional como no operacional. Elas também podem ser chamadas de stakeholders."
PORQUE Todas as partes interessadas devem, por meio de seus esforços, garantir que a principal parte interessada seja bem atendida: o cliente.
A) A asserção é verdadeira e a asserção é falsa.
B) As asserções são falsas.
C) A asserção 1 e 2 são verdadeiras, e a 1 justifica a 2.
D) A asserção é falsa e a asserção é verdadeira.
E) A asserção 1 e 2 são verdadeiras, e a 1 não justifica a 2.

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